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    软件官网:香港赛马会手机料

    用户评分:

    软件类型:国产软件

    运行环境:Win All

    软件语言:简体中文

    软件分类:远程监控

    更新时间:2019/3/14

    授权方式:免费软件

    插件情况:无 插 件

    平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
    易维 远程协助
    易维帮助台是英孚凯尔(InfoCare)公司开发的一款专家级远程协助工具及IT服务管理系统,实现IT服务在线交互与管理功能。易维帮助台软件为PC经销商、软件销售与服务商、IT维护服务商、企业内部IT部门提供实用、易用的IT服务支持与管理工具,致力于降低技术服务者(商)的服务成本,提高工作效率,增进所服务客户的满意度!

    易维帮助台

    【软件介绍】

    易维帮助台是一体化的在线技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台,可以统一各类服务请求,远程支持IT用户;集中、批量、自动化地维护和管理IT资产。同时集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体,利用服务台(helpdesk)、事件、SLA、知识库和用户自助服务等ITSM功能???,快速导入IT运维管理最佳实践,固化ITIL流程和规范,测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。


    【软件功能】

    远程协助
    一对多、多对一远程桌面交互,多标签式主控端,被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。
    主动维护
    通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。
    服务管理
    轻量级事件管理和任务调度,详尽的处理记录、绩效统计和服务报告。
    个性化定制
    自助式定制客户端界面,展示我的LOGO、图片、文字和链接。
    开放接口
    可自定义的客户识别字段,SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。
    安全保障
    用户授权之下的透明操作,系统自动记录服务过程,有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。


    【软件特色】

    易维帮助台软件的价值
    运营级远程服务平台,降低服务交付成本
    实用的服务管理软件,提高业务运作效率
    改进服务质量,提升客户满意度
    变“等待上门”为“即刻支持”,变“被动响应”为“主动维护”,变“成本中心”为“赢利业务”,使服务可持续可运营
    易维帮助台软件优势-运营级
    远程协助(被动响应)与远程维护(主动维护)合二为一
    支持单一坐席并行处理多个远程服务
    支持多人协作,会话转接,隐私?;?
    灵活的服务请求分配工程师机制
    客户端自定义定制发行
    既支持成建制的服务中心模式,也支持单个工程师临时的远程服务连接
    详细的操作日志和会话记录,支持屏幕录像
    支持intel Vpro,AMT主动管理技术,带外管理功能
    维护自动化,“快速命令”,“任务(脚本)执行”等功能


    【远程协助】

    访问代码撮合
    服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接,通过电话、短信、Email或IM告知客户,数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式,给予客户即时的远程服务初体验。
    网页按钮呼入
    将求助按钮外链至服务商的User Portal页面,客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台,得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序,利于培养客户接受远程服务的习惯,从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。
    本地桌面呼入
    预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮,客户随时随地可呼叫远程支持服务,并可查看服务会话和操作记录,设置隐私目录?;?,客户既可以享受快速响应即时解决的便利,又可消除对远程服务安全性的担忧。
    客户端自助式定制
    通过自助式定制,服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端,可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改,客户端下一次启动的时候自动更新。
    服务请求队列机制
    无论以何种方式发起的服务请求,都会呈现在服务台的服务请求队列,服务台坐席抢占式响应服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口,无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。
    客户识别字段自定义
    每一个服务请求都具有4个客户识别字段,服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式,客户识别字段中的3个允许服务商自定义,包括字段的格式、长度、是否必填项、回调URL等等。
    并发会话
    坐席工程师运行易维帮助台控制台,单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护回话,每个会话一个标签页,标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网络带宽。
    会话转接
    同一个服务台属下的坐席之间可以转接会话,类似于电话的转接。
    远程系统维护
    会话建立之后,在客户同意的情况下,坐席工程师可以象在操控本地电脑一样,查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等,还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。
    远程桌面
    会话建立以后,坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件,在客户允许的情况下,坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助 台远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率,具备电子白板功能,在20~30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。
    用户授权与安全保障
    服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行,且被记录成操作日志??突Э梢陨柚靡侥柯冀乖冻坦こ淌Ψ梦?,还可以向服务工程师索取屏幕录像。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制,确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。
    欢迎语和常用回复
    服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语,给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。
    URL推送
    服务工程师可以推送URL至客户端,客户端直接打开本地浏览器访问推送的URL呈现于客户面前,URL推送省略了不必要的沟通,提升远程服务的效率。


    【使用教程】

    远程协助

    远程协助服务连接
    普通用户发起会话请求。
    普通用户打开“Userportal”,单击“在线交谈”向服务台发起请求。如果单击“远程协助”发起服务请求,则直接跳至“步骤7 安装客户端插件”开始建立会话。



    普通用户填写相关个人信息。
    普通用户在弹出的“网页聊天”页面中输入“姓名”并提交。



    服务台接收到用户服务请求。
    在“远程协助”-“服务请求队列”中收到新消息,在任务栏的程序窗口闪烁并发出提示音。
    客服工程师接受服务请求,会话建立。
    工程师看到“服务请求队列”中的新消息, 单击“接收会话”按钮,建立会话。



    完成结果显示在左端菜单栏中



    在会话过程中,如果需要远程查看或操作桌面,工程师要将“远程协助客户端”推送至普通用户。



    普通用户授权并下载。
    普通用户收到所推送的客户端,进行授权。如果同意远程操作,点击URL地址进行客户端下载



    安装客户端插件。
    客户端插件下载后自动安装,同时,普通用户侧的会话由WebChat自动切换到客户端。如果单击“远程协助”发起服务请求,则从该步骤开始建立会话。普通用户可以方便地进行“文件传输”、“屏幕截图”、“隐私?;ぁ钡炔僮?,并能根据需要随时停止远程控制服务。



    开启远程桌面功能进行维护。
    工程师开启远程桌面进行远程协助服务



    服务完成,填写记录和调查问卷。
    服务完成后,关闭会话。工程师侧弹出“关闭远程协助”对话框,提示问题已解决是否记录或者问题未解决的后续处理



    至此,一次完整的远程协助服务完成。



    配置

    登录您的客服控制台,点击“设置”-“帮助中心设置”,可根据需要设置界面布局、界面外观、HTML等。



    设置布局
    布局设置项包括首页默认选中、目录之下展开的文章/问题数量、在线交谈按钮位置、外部链接、服务渠道配置、联系方式。



    设置外观
    外观设置项包括站名、LOGO、站标、颜色。



    设置内容开关状态
    可根据需要进行选择,设置是否对外公开社区内容。



    帮助中心访问控制
    点击“设置”-“安全设置”-“帮助中心访问控制”,选择“谁可以访问你的帮助中心”。
    选择“任何人”,意味着访客可以浏览允许其访问的内容,当他点赞、评论、提问、回答、关注、查询工单时,将被要求登录。
    选择“登录用户”,意味着访问服务中心网站首页或内页,将跳转到登录页面,登录之前不能浏览网站的任何内容。用户使用移动APP也必须先登录。



    设置“IP地址限制”。
    在“IP地址限制”中,勾选“启用IP地址白名单”,并对IP地址和APP访问做相应设置。



    输入IP地址。支持*通配符,多个IP地址之间以空格分隔。
    根据需要,勾选“通过移动APP访问,可以逾越IP地址限制规则”。
    最后单击“更新”,保存即可。


    【更新日志】

    v4.9.6.5
    优化
    网络异??赡芤餋PU占用高的bug
    维C
    优化
    网络异??赡芤餋PU占用高的bug
    正在会话时网络异常断开的提示窗口由非阻塞式优化为阻塞式
    删除
    网络重连确认对话框中的倒计时
    无会话时网络异常的重连确认对话框
    维E
    优化
    网络异??赡芤餋PU占用高的bug
    弹出网络重连确认对话框时,维E客户端停止响应的bug
    正在会话时网络异常断开的提示窗口由非阻塞式优化为阻塞式
    删除
    网络重连确认对话框中的倒计时
    无会话时网络异常的重连确认对话框
    易维CC
    优化
    网络异??赡芤餋PU占用高的bug
    正在会话时网络异常断开的提示窗口由非阻塞式优化为阻塞式
    删除
    网络重连确认对话框中的倒计时

    v4.8.0.0
    1、事件管理流程大改版,根据ITSM服务管理理念与流程,重新设计并规范了事件处理流程,将事件流转状态重设为:未分派→已分派→处理中(暂停)→处理完毕→已关闭,并加入了自动化的状态变更设计,事件处理更加规范化、流程化。
    2、新建事件界面优化,新增事件模板功能,一键新建事件更轻松。
    3、事件处理详情页面的功能按钮和Tab界面都进行了重新设计,新版功能更加全面,操作界面更加人性化。
    4、改进事件分派功能,新增分派事件到服务台的功能,加强了团队协作,事件处理进度的跟踪机制。
    5、新增暂停事件机制,处理中的事件可以选择暂停计时,SLA计算更加精确。
    6、新增重置事件机制,处理完毕的事件可以重新开启继续处理。
    7、更新系统通知邮件,除了工程师,用户也可以收到系统自动或工程师自动发送的关于当前事件的邮件。通过邮件里的链接,用户能查看到当前事件的处理进度和详情,并能通过URL直接回复工程师,与工程师互动。
    8、新增事件日志,记录事件状态的变更和所流转的轨迹,有利于追踪事件的处理进展。
    9、新增工作日和工作时间段设置,服务商可以自主设置工作时段。
    10、 服务器端新增服务器维护日志,工程师可以随时查询服务器维护历史。
    11、 服务器端新增VE For Linux的激活机制。
    12、 增加VE For Linux客户端,工程师可以通过易维帮助台console控制台远程控制Linux系统,支持远程终端和远程桌面(虚拟桌面和真实桌面)
    优化
    1、优化Console控制台中的会话异常断开恢复机制。
    2、优化VE、VC、CC会话异常断开恢复机制。
    3、优化VE、VC中导致客户误解的提示( “服务未安装,重新安装” )。
    4、优化AMTServer中连接服务器的问题。

    v4.7.5.2
    1、新增webchat会话转接功能,实现了用户与服务台的无缝交流,方便了工程师对临时事件的处理速度。
    2、新增了主动维护的日志记录查询导出功能,所有主动维护的操作都将有据可查,增强了主动维护的可追溯性。
    3、新增事件记录查询导出功能,所有事件概况都可导出为excel表格,方便了后续的事件统计与服务分析。
    优化以下功能:
    1、优化主动维护列表中服务台名称与设备分组实时更新问题。
    2、优化Console待激活设备的同步问题。
    3、优化下载界面,VE、VC、AMTServer安装包在安装时可提示“系统正在生产安装包,请稍候”。
    4、优化了主动维护列表更新导致桌面刷新问题。
    5、优化了维E、维C、CC客户端的桌面连接速度。
    6、优化了录像支持linux下的ftp服务器(如NAS)。
    温馨提示
    本程序需在microsoft .net framework2.0或以上环境下运行。
    下载地址: //www.zdidy.tw/downinfo/10330.html

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