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    软件官网:香港赛马会手机料

    用户评分:

    软件类型:绿色软件

    运行环境:Win All

    软件语言:简体中文

    软件分类:办公软件

    更新时间:2019/5/15

    授权方式:特别软件

    插件情况:无 插 件

    平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
    办公软件
    腾讯企点是一款专注于企业效率办公的客户关系管理软件。腾讯企点pc版拥有大方直观的界面UI设计,功能丰富强大,它以IM为基础,基于腾讯的社交、大数据和AI能力,能够为企业用户提供多样化的沟通交流途径,同时能够无缝对接企业现有关键业务系统,与客户沟通更加灵活、便捷, 带给你更加优质的服务。

    腾讯企点

    【基本介绍】

    腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础,全面整合腾讯资源和能力,为企业轻松管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。 腾讯企点是为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能,帮助企业达成提升经营管理效率的目的,多平台管理工具

    腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的场景和触点中提供一致的优质体验,实现社交化和个性化的沟通、互动和服务

    【软件特点】

    多通路管理
    在多个传播渠道设置企点服务咨询功能,不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时发起咨询,让您和您的客户以最便捷的方式沟通,同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。
    客户库管理
    将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库,通过系统模型分析出高中低意向潜客,同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每一个潜客需求,帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐,便捷管理户把握商机查看应用场景。
    销售机会管理
    通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态,让潜客的转化或流失有??裳?,根据丰富的客户信息和跟进状态,适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案,不遗漏任何销售机会。

    【功能介绍】

    菜单管理
    使用企点营销的社媒管理平台,即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理,菜单只需设置一次,即可同步到所有公众号,节省您宝贵的时间
    内容管理
    企点营销的后台集中统一管理所有图文素材,新建的公众号推送内容可一键群  发到多个公众号,成为您得力的内容编辑助手,便捷进行日常管理和维护
    数据查看
    所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考
    移动端管理
    您在移动端也能使用企点营销社媒管理功能,包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言,随时随地让您轻松管理公众号

    【安装注册】

    腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的场景和触点中提供一致的优质体验,实现社交化和个性化的沟通、互动和服务
    第一步:下载并安装腾讯企点

    第二步:返回QTrade官网首页,点击“使用手机号登录/注册”

    第三步:按要求填写简单的注册信息


    第四步:注册信息提交后,会有1个工作日的审核时间;审核通过后,QTrade将把账号发送至您的手机


    第五步:使用账号登录您已下载的腾讯企点,便可以开始使用QTrade了!

    【窗口功能】

    与客户会话窗口除了与QQ几乎对齐的基础功能之外,还有一些诸如自动识别信息、便携编辑客户资料卡、快捷回复、手动转接等功能,如下图所示:

    1、客户会话触及手机号、邮箱号和标签相关文字(在web端设置好标签/标签组后),手机号、邮箱号和标签相关文字会出现下划虚线,点击虚线会弹出选项,可将以上三项直接保存至客户资料(4)。
    2、在会话框中点击转接按钮,选择转接人、填写转接语,即可手动将该客户转接给某同事,在该客户同意后方可与某同事继续会话。

    转接到员工时,转接到人时,按照接待分组拉取并展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态;转接到接待组时,接待组展现组内员工整体状态,并在接待组名称后的括号中展示接待开启人数/总人数。


    *当组内接待开启人数不为0时,接待组显示点亮状态
    *当所有员工(除自己)都没有接待权限,或者企业未创建任何接待分组,或者拉取协议失败(将尝试3次,若仍失败)时将显示:暂无可接待员工/分组
    3、在会话框中点击快捷回复,新建/导入文本素材或选择既有文本/图文素材,即可快捷回复客户,同时,在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复联想,自动弹出已设置的文本快捷回复,可选择一条立即发送。

    *文本快捷回复条数上限为500条

    与同事会话窗口如下图所示:

    群组会话窗口如下图所示:

    同时,可通过企点客户资料卡的QQ号码栏目按钮跳转至该客户的QQ资料卡,查看相册、空间等社交资料,掌握客户社交动态。

    【使用教程】

    一、好友导入
    (一)操作指南

    1:如何导入好友和群?
    在“通讯录”→好友右侧的下拉菜单中→选择“好友导入”

    2:为什么克隆好友之后好友在分组中不显示?
    在“通讯录”→好友右侧的下拉菜单中→选择“刷新列表”→手动刷新

    3:如何添加好友分组?
    在“通讯录”→好友右侧的下拉菜单中→选择“新建分组”

    4:收藏了联系人为什么没有显示?
    在“通讯录”→收藏联系人右侧的下拉菜单中→选择“刷新列表”→手动刷新


    (二)常见问题
    Q1:好友导入时为什么会有部分失败?
    A:
    原因1:对方是企业QQ;
    原因2:对方特别设置了防止克隆的安全限制;
    原因3:对方的QQ好友上限已满
    Q2:为什么无法删除好友?
    A:目前暂时不支持删除好友,后续版本我们会更新这个功能,敬请期待。
    Q3:通讯录中删除好友分组时,好友会一起删除吗?
    A:好友会合并到我的好友分组中。

    二、群导入/创建讨论组
    (一)操作指南

    1:如何创建群?
    在“通讯录”→群组右侧的下拉菜单中→选择“创建群”。


    2:如何接收群?
    在“通讯录”→群组右侧的下拉菜单中→选择“接收群”。



    (二)常见问题

    Q1:为什么有些群不能接收?
    A:您可以导入您作为群主的QQ群,但付费2000人群暂不支持导入。
    Q2:为什么不能创建群?
    A:如果您同一时间创建多个群,频率过高,则可能短时间内无法创建;另外2000人的群需要审核才能创建。
    Q3:为什么不能新建讨论组?
    A:目前每天每个号码限制可创建10个。

    三、资料设置
    为什么不能设置头像?
    目前暂时只支持默认头像,后期版本中可以在QTrade的页面中个人资料页面进行修改,敬请期待。


    四、其他客户端设置
    (一)操作指南

    1:如何查看自己的账号?
    有3种方法可以查看:
    1、可以查看创建时发送至您手机的短信消息
    2、切换到QTrade页面的个人资料中查看
    3、将鼠标悬停在电脑屏幕右下角菜单栏中的企点图标,则会显示



    2:如何查看自己客户端的版本号?
    在左上角头像处点击下拉菜单中→选择“升级”,则会显示当前版本号。


    (二)常见问题
    Q1:搜索栏中为什么搜索不到好友?
    A:需要跟该好友对话,即可在搜索栏中搜索到;
    Q2:如果电脑重装了如何找回聊天记录?
    A:
    1、如果您的号码文件夹是保存在C盘,您重装系统后C盘资料被清空,那么聊天记录无法找回;如果您是保存在其他盘,而重装系统只是装了C盘,那么您的资料还在,您重新安装了腾讯企点之后可以去找到原来的号码文件夹导入聊天记录即可。
    2、如果导入不成功,那么可能您的文件数据被损坏,无法恢复。
    3、您在刚开始使用企点时,建议您在左上角头像位置下拉菜单中的“设置”→“基本设置”→“文件管理”中设置您想要保存信息记录的位置,建议保存在除C盘之外的其他盘。

    【使用技巧】

    如何管理消息记录?
    1:如何导出消息记录?
    在头像的下拉菜单中选择“消息管理器”→选择您想要导出的聊天内容→在会话人处单击鼠标右键进行导出。想要全部导出消息记录可以在消息管理器的上方小三角下拉菜单处点击“全部导出”。


    2:消息记录能够保留多长时间?
    根据监管要求信息记录保留5年以上,5年内均可在机构管理后台查看、下载。
    3:聊天记录的高级筛选在哪里?
    您可以在头像处的下拉菜单中选择“消息管理器”,在里面可以选择想要筛选的聊天内容、图片、文件。
    4:如何清理消息记录?
    需要您单击头像位置下拉菜单中的“安全设置”,在消息记录处勾选“退出腾讯企点时自动删除所有消息记录”,系统就会帮您清除所有的消息记录。



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